【致敬劳动者】张欠欠：用真情温暖十米车厢

  “前方到站市中医院，在中医院下车的乘客不要急，注意停稳再下。”4月27日，宿城8路公交车上，39岁的驾驶员张欠欠报出站名，提醒乘客下车。从业十多年来，张欠欠始终把“满怀真心做好人”作为自己的行动指南，用真情打动乘客、用细心关怀乘客、用主动亲近乘客、用爱心温暖乘客，想乘客之所想，急乘客之所急，最大限度满足乘客需求，在平凡的公交驾驶员岗位上，用青春和热情温暖十米车厢。她先后获得“安徽省劳动模范”“安徽省道路交通运输行业文明职工”“全国交通运输行业精神文明职工标兵”“安徽省三八红旗手”“全国敬老爱老助老模范先进模范人物”“全国五一劳动奖章”等荣誉。

  尽职尽责安全行车14年

  从2009年成为一名公交驾驶员的那天起，她就给自己定下了一个目标：开好车，做好服务，当一名优秀的驾驶员。多年来，她兢兢业业，尽职尽责，争先创优。

  每到一站，她都会提前报站，以免有分心的乘客坐过站；车辆转弯时，会贴心提醒乘客扶好站稳；车辆进站后，会先观察有没有老人和小孩上车，对行动不便者给予帮助，并动员乘客主动让座；车辆要出站时，她又会细心地从后视镜中观察是否有匆忙赶来的乘客；面对乘客咨询，她总是面带微笑，有问必答。

  为了提高驾驶技术，她主动请教老师傅，钻研驾驶技能，细心琢磨服务细节，始终坚持安全行车、微笑服务、口语报站、耐心送迎，用热情的工作态度对待每一位乘客，努力当好乘客的向导和城市文明的宣传员。近年来，在公司开展的“双星工程”“文明礼让斑马线”“服务标准化”等活动中，张欠欠一直走在前列，争当“高星级”驾驶员，争做“礼让斑马线”的引领者、“服务标准化”标兵，用细致入微的微笑服务收获了乘客数不胜数的来信来电表扬，获得了公司领导、同事的一致认可。她所在的8路公交线也先后获评“安徽省工人先锋号”“宿州市文明服务窗口”等。

  贴心暖心线路服务无止境

  “大娘，别慌，慢点，我来扶您，您坐好我再开车”“老大爷，车停稳后再起来，别着急”“车要转弯了，请您坐稳扶牢”……一声声温馨提醒，带给乘客的是满满的安全感。每当车辆到站，看到老弱病残孕等行动不便的乘客，张欠欠总是把车尽量停靠在他们面前，并主动离座搀扶，安排好座位后再开车；遇到外地乘客，张欠欠总是耐心地向他们讲清路线、方向、转乘车次，必要时还会记在纸条上，到站及时提醒。为了能够准确答复乘客咨询，她还经常利用业余时间，熟记宿城每条公交线路的走向、停靠站点、首末班时间以及途经的标志性建筑。

  “优质的服务不仅仅是说‘您好，欢迎乘车’几个字。乘客在我们眼里不应该是陌生人，更应该是朋友、是亲人。”张欠欠认为，“新汴河两岸的花开了，哪条公交线路优化了，老年卡、学生卡该年检了，我都会及时提醒大家。我们之间的交流是朋友、亲人般的互动。”

  多年来，张欠欠把车厢当成第二个家，对她来说，乘客就是她的家人。8路公交车的车厢里挂满了绿叶、小花，还有精心装饰的蝴蝶贴纸、各种温馨提示的标语，让人倍感舒心暖心。

  有一年冬天，早班车上乘客稀少，两位老人在聊天：“天气冷，座位又凉又硬，反正就两站路，还是不坐了吧。”听见老人的对话，张欠欠当时就想，如果跟家里一样在座位上铺个棉垫子可能会暖和些。下班后，她顾不上吃饭休息，量好座位尺寸就跑到小商品市场购置坐垫。冬日里，公交车座位上铺上了坐垫，扶手上缠满绒布，前后门处放置了防滑地垫，贴心举动让人倍感温暖。经常乘坐8路车的乘客总忍不住称赞：“这个丫头有心了。”一位老大爷感慨道：“我坐了半辈子公交，还是头一次坐有棉坐垫的座位啊，真暖和！”临近春节，张欠欠又买来窗花、灯笼以及“新年快乐”祝福拉花，精心装扮公交车，让这个“庞然大物”有了“家”的感觉和“年”的味道，也带给乘客无数的惊喜和好评。

  真诚奉献不忘初心树典范

  6年前，一位拾荒的老大娘走进了张欠欠的生活。大娘每次上车都佝偻着腰，背着两大口袋塑料瓶。张欠欠看到后，连忙上前帮忙。有一次大娘的脚受伤了，一瘸一拐从站台后往前门方向焦急又缓慢地挪步，张欠欠赶紧下车背起大娘。

  为了表达谢意，大娘的老伴第二天在站台等待张欠欠，风雪里，一等就是两个多小时。看到老大爷冻得瑟瑟发抖，张欠欠的心情久久不能平静。事后，她打听到老两口的住处，看到不足十平方米的破旧房屋里，除了床和桌子外，无处下脚。于是，她决定帮扶两位老人。每隔一段时间，她就会带着吃的喝的去看望老人，帮忙收拾东西、打扫卫生、洗洗刷刷。老人说，欠欠一来，他们就像过年一样高兴。有时，张欠欠还会带着丈夫、儿子一起来照顾老人。就这样，持续了6年。

  张欠欠的角色不仅仅是一名公交车驾驶员。工作之余，她还加入了宿州公交志愿者服务队，在候车站点疏导交通，走进社区、公园、学校传播文明乘车知识，走进社会福利院扶老助幼……

  平凡岗位真诚奉献，不忘初心彰显风范。“工作有耐心、助人有热心、待人有诚心、做人有爱心、服务要用心。”张欠欠说，这“五心”是她一直坚守的初心。在公交岗位上，张欠欠用一颗真诚的心感染着身边的人，把微笑印在了每位乘客的心中，为公交事业奉献着光和热，用荣誉的光环照亮了公交优秀的“面容”。记者赵苗苗