始终坚守纳税服务窗口第一线 ——记宿州市税务局马琴办税服务室负责人马琴

  市税务局马琴办税服务室负责人马琴，自1991年便始终坚守纳税服务窗口第一线。她以特有的亲和力、文明规范的举止、热情周到的服务和业精技强的工作表现，赢得了纳税人的一致称赞，并先后荣获“优秀公务员”“优秀共产党员”“最美安徽税务人”等称号。

  4月24日一大早，马琴来到服务大厅，开始做工作前的准备。给办公区域消毒、规整宣传台、检查业务自助办理机……每一个步骤她都娴熟仔细。

  “作为一线窗口人员，我们的工作平凡而琐碎，涉及税务登记、票种核定、纳税申报、征收开票等方方面面。目前，我们的主要工作是全力引导纳税人网上自助办税。”

  今年是个人所得税综合所得汇缴的第一年，我市城区涉及人数有12万左右，每天来咨询的人络绎不绝。刚到上班时间，市水利局工作人员沈洋便前来咨询办理该项业务。据他介绍，在前期的办理过程当中，遇到一些问题，数据接收不好，他便来到马琴办税服务室寻求帮助。“马科长非常热心，及时地帮我们解决了困难，而且工作专业知识非常好，服务态度非常热情，展现了我市税务人员良好形象。”沈洋说。

  2017年，马琴受命领衔成立“宿州市税务局马琴办税服务室”。该服务室是我省国税系统首个以个人名字命名的办税服务室。马琴带领年轻税务干部，以崭新的精神面貌，全职能服务纳税人，积极打造纳税服务品牌，先后获评省、市级“共青团员先锋岗”和“全国巾帼文明岗”，成为全市税务系统展示优质服务的窗口。

  “马琴办税服务室成立的初衷是为了更贴心地服务纳税人，以我名字命名是领导同事对我的信任和广大纳税人对我的认可，我个人当然要竭尽全力，努力工作，让纳税人满意。在帮助纳税人解决问题的同时，也提高了自己的业务技能。”马琴表示。

  春节期间，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了我们的生活和工作节奏，一切仿佛被按下了“暂停键”。作为一名共产党员，马琴在家坐不住了，她觉得自己必须要为社会做点什么。于是，她带领服务室全体人员积极报名参加社区疫情防控工作。与此同时，她带领同事们通过电话、微信、QQ群等方式，开展非接触式办税，避免了人员集中密切接触的感染风险，在特殊时期保证了工作正常开展。

  “不怕困难，勇于担当，是共产党人的本色，越是关键时刻，党员越要冲锋在前。”马琴感慨万千，但内心却异常坚定。

  “作为一名拥有27年党龄的税务一线人员，在以后的工作中，我将继续做好表率，一如既往地服务好纳税人，不辜负大家对我的信赖，让纳税人带着疑惑而来，收获满意而归，在马琴办税服务室享受到便捷、高效、一流的服务。”采访结束，马琴又开始了一天的紧张忙碌……(记者

付雪芹)